Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul casaverona.ro este operat de TODO: denumirea societății (ex. SC … SRL), CUI TODO: CUI, TODO: nr. Registrul Comerțului (J06/…), cu sediul în Str. Albert Bergher nr. 18, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud („Casa Verona”). Contact: 0725 837 662, contact@casaverona.ro.

2. Comenzi online

• Comenzile se plasează din pagina Meniu și sunt confirmate prin numărul de comandă afișat și pagina de urmărire.
• Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA. Prețul final este cel calculat la finalizarea comenzii.
• Livrarea se face în Bistrița. Comanda minimă pentru livrare este de 50 RON; taxa de livrare este de 12 RON, gratuită pentru comenzi de peste 100 RON (valorile curente sunt afișate în coș).
• Timpul estimat de preparare este de 30–50 de minute și poate varia în perioadele aglomerate.
• Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă un produs devine indisponibil sau datele de contact sunt incorecte; vă vom anunța telefonic.

3. Plata

Plata se poate face online cu cardul, prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments (datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată NETOPIA și nu ajung la noi), sau la livrare/ridicare, în numerar ori cu cardul (POS). Comenzile plătite online intră în preparare după confirmarea plății. Bonul fiscal se emite la predarea comenzii.

Rambursări: dacă o comandă plătită online nu poate fi onorată (de exemplu un produs devine indisponibil) sau este anulată de noi, suma se returnează integral pe cardul folosit, de regulă în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

4. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare perisabile și celor preparate la comandă. Dacă o comandă nu corespunde, vă rugăm să ne contactați imediat pentru remediere.

5. Alergeni

Informațiile despre alergeni afișate pe site sunt orientative. Bucătăria noastră folosește ingrediente care pot conține alergeni; vă rugăm să ne anunțați orice alergie înainte de a comanda.

6. Rezervări

Cererile de rezervare online devin ferme după confirmarea telefonică. Masa este reținută 20 de minute de la ora confirmată. Rezervarea poate fi anulată online, din linkul primit, cu cel puțin o oră înainte. Pentru grupurile mari putem solicita un avans la confirmare.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se pot trimite la contact@casaverona.ro. Consumatorii pot apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

8. Date personale

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.